O que é telefonia SIP, recursos de tecnologia

A aparência e a abundância de sinais e abreviações em inglês na Internet costuma assustar um usuário de educação despreparado ou carente. As páginas da Web estão cheias de abreviações IP, VoIP, SIP e assim por diante.

Telefonia SIP para chamadas pela Internet

Para entender e entender quais goles de telefonia, recursos de tecnologia, levará um pouco de tempo e atenção.

Telefonia SIP - por que é necessário e o que é

Na maioria das vezes, os usuários de computador encontram esse conceito ao estudar os recursos das trocas telefônicas virtuais ou, se necessário, encontrar uma maneira de fazer chamadas pela Internet.

Se considerarmos esses conceitos em termos de "globalidade" com classificação em ordem decrescente, então:

• IP é o protocolo da Internet para transferência de dados. Graças a isso, é feita uma conexão com outros dispositivos na rede global de informações da Internet.
• O VoIP é uma tecnologia para transmissão de dados de áudio pela Internet. É usado para chamadas de áudio e vídeo entre usuários ou ao participar de palestras e webinars on-line.

Diagrama de conexão de telefonia VoIP

Telfin é uma das empresas que fornece serviços para conectar telefonia SIP. O Telfin possui mais de 30 integrações prontas com o CRM em seu arsenal, um grande número de números da Rússia e de outros países, conectividade e confiabilidade de alta qualidade.

A telefonia IP é uma tecnologia para transferir dados de áudio e vídeo entre usuários que usam a Internet. A telefonia IP inclui muitos tipos de protocolos que fornecem compressão, codificação, decodificação, a ordem da troca de dados. Um desses protocolos é o Sip.

Assim, o Sip é um dos protocolos de comunicação para mensagens multimídia, o que garante a operação da telefonia IP.

Quando e por quem foi inventado a telefonia SIP

A história do protocolo começou em 1996. O desenvolvimento foi liderado pelo Grupo de Trabalho da IETF MMUSIC e pelos esforços combinados de Hening Shulzri e Mark Handley. Khening Shulzry trabalhou na Universidade da Califórnia e seu parceiro na University College London.

Em novembro de 2000, o protocolo Sip foi oficialmente adotado e aprovado como protocolos para os projetos 3GPP e IMS.

Diagrama de blocos da telefonia SIP

Os principais princípios do protocolo são:

1. Simplicidade. Para completar a conexão e transferir os dados, apenas 2 mensagens “pergunta” e “resposta” e 6 operações são usadas: convite, desconexão, opções, confirmação, cancelamento e registro.

• Estágio “convidar” - uma nova conexão e convite para a rede do usuário é realizada.
• Estágio “tchau” - se o usuário desejar, sua conexão com outros participantes da rede será concluída a qualquer momento.
• "Opções" do estágio - as informações sobre as características suportadas são transmitidas e verificadas no par "cliente-cliente" ou "cliente-servidor".
• Etapa "perguntar" - após o comando de convite, o usuário concede ou recusa o diálogo.
• Estágio "cancelar" - interrompe a pesquisa do usuário.
• A etapa de registro é a transferência de informações sobre a localização do usuário para o servidor SIP.

1. Independência do nível de transporte.
2. Total liberdade de movimentos do usuário. O cliente de telefone SIP recebe um tipo de número "móvel" (identificação) exclusivo e pode se mover pelo mundo com esse número atribuído a ele.Para fazer uma chamada, é suficiente ter acesso à Internet a uma velocidade de pelo menos 64 Kbps.
3. A possibilidade de escalar a rede, que é implementada de maneira bastante simples e não requer grandes investimentos, como no caso de uma troca analógica.
4. Extensibilidade de protocolo. Com o advento de novos serviços e opções, o protocolo é flexível o suficiente para expandir a funcionalidade e atender a novos requisitos.
5. Compatibilidade com outros protocolos. O protocolo SIP pode funcionar em combinação com outros protocolos e redes PSTN.

O que você precisa para fazer ou receber uma ligação?

Para o usuário médio, existem vários casos de uso:

1. Usando um PC ou laptop. Para isso, basta instalar o software Sip-client ("softphone") e conectar ou verificar o funcionamento dos fones de ouvido e do microfone.
2. Usando um tablet ou smartphone. O dispositivo de software do smartphone está instalado, a conexão / registro é realizada. Uma chamada pode ser feita tanto por redes móveis 3G ou 4G, quanto por Wi-Fi.
3. Telefone SIP especial conectado ao roteador.
4. Usando um gateway de VoIP. Um telefone comum está conectado ao gateway e o gateway, por sua vez, ao roteador.

Como funciona "nos dedos"

Por exemplo, Anna está de férias em Chipre e liga para uma organização russa para procurar passagens de avião para sua casa em São Petersburgo. O smartphone de Anne tem um programa especial, um cliente Sip.

A empresa russa também mudou para um PABX virtual com suporte para a tecnologia Sip.

Anna discou um número russo no programa. O servidor Sip ao qual o smartphone está conectado está procurando na rede global o servidor em que o "número" desta empresa russa está registrado. O servidor de destino responde e se conecta após a troca de endereços IP. No processo de comunicação, as “mensagens de voz” de Anna são compactadas, criptografadas e compactadas são transmitidas ao servidor do interlocutor, que por sua vez descriptografa a mensagem e a reproduz em qualidade analógica.

Esquema SIP Call

Se um cliente usa um aplicativo ou dispositivo Sip e o outro cliente usa um número de celular, o esquema muda um pouco. O servidor de telefonia IP está procurando um segundo servidor, se não for encontrado, faz uma chamada diretamente para o dispositivo final usando tecnologias padrão, mas também com compressão e criptografia de sinal.

Onde aplicável

O escopo dos recursos de telefonia SIP é enorme:

• É amplamente utilizado por organizações comerciais e estaduais para comunicação "intra-corporativa" ou comunicação com outras pessoas. Quase todos os principais call centers e redes ou empresas federais de varejo operam usando telefonia IP.
• Atualmente, estão disponíveis interfones de vídeo com suporte para comunicação via protocolo Sip.
• Os indivíduos também usam equipamentos e programas que suportam chamadas pela Internet para se comunicar com amigos em outras cidades ou países, reduzindo significativamente seus custos.

Qual é a vantagem da telefonia Sip

O uso dessa tecnologia domina firmemente as áreas de negócios.

1. A capacidade de usar números multicanais e economizar na implantação de um PBX virtual. Isso é significativamente mais barato que uma solução analógica. O princípio de operação do IP-PBX implica na distribuição e encaminhamento de chamadas para funcionários e, portanto, o número comum é sempre gratuito.
2. A instalação do SIP é realizada no menor tempo possível. Tudo que você precisa é de um PC, laptop e acesso à Internet. Na ausência de uma linha dedicada, você pode usar 3G ou 4G.
3. O pagamento é feito a taxas básicas, independentemente da localização de outro assinante.
4. Uma solução ideal para empresas com um grande número de filiais em outras regiões.

Estrutura de PBX virtual para trabalhar com regiões

1. Integração com CRM e recursos de rastreamento de chamadas. O rastreamento de chamadas permitirá rastrear uma fonte de publicidade e usar as informações recebidas para analisar e melhorar sua estratégia de marketing. A combinação com o CRM ajudará a acumular automaticamente as informações do cliente e a aumentar a eficiência do departamento de vendas.
2. O software e o hardware da central telefônica virtual oferecem uma opção para gravar chamadas, que podem ser usadas para analisar o trabalho de uma campanha publicitária ou de funcionários em geral.
3. A tecnologia de criptografia aumenta a segurança do canal de transmissão de dados e, portanto, a segurança das informações comerciais.
4. Você pode configurar diferentes regras de encaminhamento: para telefones celulares e fixos, tablets, PCs etc.

O que "softphones" existem para laptops e dispositivos Android

Muitas empresas estão desenvolvendo o mercado de telefonia IP, fornecendo clientes SIP para computadores desktop ou PCs, além de smartphones e tablets.

Os mais populares para usuários de PC são os seguintes.

Softphone Telfin

Softphone para iOS, Android e Windows

Prós de usar

• Não há necessidade de comprar equipamentos adicionais, você pode instalar o aplicativo e fazer chamadas a partir de um dispositivo móvel (a tarifa "Por minuto" é usada).
• Custos de comunicação significativamente reduzidos: com base em softphones, você pode criar uma rede telefônica corporativa completa e fazer chamadas dentro da empresa de forma absolutamente gratuita.
• Os funcionários ficam mais móveis e têm a oportunidade de se comunicar com colegas e clientes, estando em qualquer lugar do mundo: o softphone permite fazer chamadas a partir de qualquer dispositivo móvel.
• Por padrão, ele funciona através de seu próprio servidor PUSH, que permite significativamente menos influência (ao trabalhar em segundo plano) no consumo de bateria do smartphone. Além disso, quando vários programas que não funcionam com PUSH adormecem em segundo plano e nem sempre tocam quando uma chamada é recebida, o Softphone Telfin acorda e toca de forma estável.
• Muito fácil de configurar. Basta digitalizar o código QR.

Quanto custa?

Para usar o softphone Telfin.Softphone, não há taxas de assinatura obrigatórias ou taxas mínimas.

Você pode colocar tanto dinheiro em sua conta de assinante quanto precisar e pagar apenas pelas chamadas feitas.

A comunicação na rede corporativa é gratuita. Todas as chamadas efetuadas são feitas de acordo com a tarifa "Por minuto".

Softphone VoIP 3CXPhone

O programa foi criado pela 3CX, que desenvolve e integra IP-PBX. O uso do programa é totalmente gratuito. Basta baixar e se registrar. O pagamento é feito pelo fato da conexão, levando em consideração o horário da chamada.

Aplicativo do Windows 3CXPHONE

Vantagens da solução:

• Fácil de instalar, configurar e usar.
• Interface acessível e intuitiva.
• Trabalhe com os servidores Sip mais populares.
• Suporte para 5 linhas ativas com a capacidade de alternar.

O aplicativo possui 3 telas de trabalho: chamada atual, notebook e videochamada.

Na tela principal da chamada atual, há um teclado clássico conveniente para discagem. É possível gravar uma conversa ou colocar em espera.

O notebook permitirá que você faça uma quantidade bastante grande com os contatos mais importantes.

Cliente SIP Zoiper

O uso do programa também é gratuito. A interface russa integrada simplifica o processo de desenvolvimento.

Vantagens da solução:

• Um grande número de configurações.
• Gerenciamento de chamadas conveniente.
• Configure automaticamente o aplicativo após registrar as informações da conta.

Aplicativo do Windows Zoiper

O aplicativo possui uma janela principal, na qual os contatos estão localizados no lado esquerdo da tela e uma chamada é gerenciada no lado direito. Os botões no painel de controle permitem gravar uma conversa, ativar ou desativar o microfone, colocar a chamada em espera. Infelizmente, a possibilidade de uma vídeo chamada na versão gratuita está bloqueada. Para usar a função e obter acesso a ainda mais configurações do cliente, você precisa comprar uma versão PRO.

Sippoint

O programa foi desenvolvido pela Sipnet, que fornece serviços de central telefônica virtual.

Vantagens da solução:

• Aplicação totalmente russificada.
• Boa qualidade de som ao fazer chamadas.
• Interface intuitiva.
• Suporte para videochamadas.

Aplicativo Sippoint do Windows

A tela de trabalho do aplicativo tem uma janela, um notebook está localizado no lado esquerdo, o lado direito da área de trabalho é reservado para conversar com usuários do SIPNET, fazer e gerenciar chamadas e videochamadas. O programa mantém um histórico de chamadas, oferece a capacidade de gravar uma conversa, colocar em espera, controlar o alto-falante e o microfone. É necessária uma conta SIPNET para usar o cliente Sip.

Os proprietários de dispositivos portáteis também não são privados de ofertas. Para smartphones e tablets, existem milhares de aplicativos no Google Play e na iTunes Store.

Softphone Zoiper IAX SIP VOIP

A versão Lite é totalmente gratuita. Versão Pro custa 550 rublos. As vantagens incluem baixo consumo de bateria, interface amigável, boa qualidade de som através do uso de um grande número de kodaks, sintonizando músicas. O idioma russo não é suportado.

Zoiper para smartphones

Mizudroid SIP VOIP Softpone

O aplicativo é totalmente gratuito. Entre as vantagens, destacam-se características como: pouca aplicação, carga mínima no processador e na bateria do dispositivo, suporte a várias contas SIP, boa redução de ruído e som suave, falta de publicidade. Infelizmente, o cliente não suporta chamadas de vídeo, a possibilidade de configurações é mínima, uma interface ascética simples, sem suporte para o idioma russo.

Muzidroid para telefones

SIPNET NetCall

As vantagens do aplicativo podem ser atribuídas imediatamente à presença de uma interface em russo; além disso, o aplicativo é famoso por sua boa qualidade de som suave e alta imunidade a ruídos.

Há também um notebook, histórico de chamadas, a capacidade de gerenciar configurações. Desculpe, a vídeo chamada não é suportada.

Aplicativo Android para NetCall

Dada a tendência de desenvolvimento de software e hardware dos principais fabricantes com suporte à tecnologia Sip, você pode ter certeza da tendência de reduzir o custo de equipamentos e chamadas para destinos de longa distância e internacionais.